Je ne suis pas juriste mais normalement la garantie de 2 ans est une obligation. Il faut voir ou et comment tu l'as acheté car il me semble qu'il y a des astuces pour eux... En tout cas ton soucis est bien réel, Nvidia ayant fait une grosse série défectueuse j'ai eu des personnes de  on entourages touchées par ce problème. As tu essayé de contacter Fujitsu ?

En tout cas note à tous, c'est pas de la diffamation, mais n'achetez jamais de fujitsu, d'acer, et de packard bell ! Ce sont des nids à problèmes (j'en répare souvent et souvent ils sont HS total !)

Bonjour à tous,
Outre le pilotage, il m'arrive de faire du droit.

Pour vous fixer les idées, il existe une directive européenne nº 1999/44/CE qui est venue préciser les dispositions concernant la garantie des objets vendus à des consommateurs.

Cette directive n’est pas directement applicable en France.
Elle a été transposée dans le droit français, en particulier dans le chapitre du Code civil relatif à la garantie des vices cachés, et dans le code de la consommation.

Vous avez directement accès à l’ensemble de ces textes sur le site « légifrance ».

Vous avez, lorsque vous achetez un appareil comme un ordinateur, deux types de garanties : une garantie commerciale accordée par le fabricant, et la garantie légale des vices cachés organisée par le Code civil.

La garantie commerciale est la plus facile à mettre en œuvre, dès lors qu’on se trouve dans le délai prévu par le contrat de garantie.
S’il existe un défaut, le fabricant ou le vendeur s’engage à réparer ou remplacer l’objet défaillant. L’acheteur n’a pas à rapporter la preuve de ce que le défaut existait au moment de la vente.

S’agissant de la garantie légale des vices cachés, la règle de droit énonce qu’il s’agit d’un vice non apparent et qui existait au moment de la vente.
La mise en jeu de la garantie du vice caché est loin d’être évidente.

Le point essentiel, sur lequel la Directive européenne n’a en réalité rien modifié, c’est qu’il appartient à l’acheteur de rapporter la preuve du vice. C’est une preuve particulièrement difficile à rapporter, sauf à demander une expertise au juge. Cette expertise est aux frais du demandeur, jusqu’à ce que le Tribunal condamne éventuellement le fabricant à en supporter la charge, une fois sa responsabilité démontrée.

Le point sur lequel la Directive a apporté une précision, c’est le délai ouvert à l’acheteur pour agir.

Antérieurement à la Directive, la loi disait simplement qu’il fallait agir « à bref délai », ce délai étant laissé au cas par cas à l’appréciation des tribunaux. En général cela limitait l’action à six mois ou un an.

Aujourd’hui, l’article 1648 du Code civil vient préciser que cette action est ouverte « dans le délai de deux ans à compter de la découverte du vice ». Mais cela laisse entier le problème relatif à la preuve du vice, dont la charge continue de peser sur l’acheteur.

Même si cela peut apparaître scandaleux à certains, ce n’est que l’application d’une règle générale du droit qui veut que celui qui affirme quelque chose doit en rapporter la preuve.

En dehors de la garantie du vice caché proprement dite, la Directive a été transposée dans le Code de la consommation, au titre de la « conformité » des choses vendues.

L’article L 211-7 du Code de la consommation vient préciser que :
« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. »

Dès lors qu’on fait jouer cette présomption, on n’a donc plus à prouver l’existence du vice caché.
Mais cette règle ne s’applique que dans les premiers six mois de la livraison de la chose vendue.
Au-delà de ces six mois, retour à la case départ : c’est à l’acheteur de prouver l’existence du vice au moment de la vente.

Et pour le reste, adressez vous à votre avocat habituel !
Bons vols.

Rooooohhhhhh,

Nom de moi même !!

un juriste... mes salutations les plus basses cher confrère...

Je m'apprêtais à une réponse de circonstance digne d'une messe de 11 heures, mais je vois que vous fîtes parfaitement l'affaire... et que je n'en dirais ni plus ni mieux...

C'est quand vous vous voulez pour mon sermon dominical... j'ai besoin d'assistance afin de pouvoir célébrer dignement... le vin d'messe.

tout ca pour dire, mon pôvre, qu'avec ta bécane t'est quand même pas sorti de l'auberge.

Vu les frais que tu risques d'avancer... vaut mieux racheter un PC... ceci étant on a déjà vu des pots de terre entamer des actions judiciaires contre le pot de fer pour le principe... !

Bien à vous,

L'abbé

Dernière modification par Abbé Von Strüdel (28-01-2010 17:02:31)

Abbé Von Strüdel a écrit:

Vu les frais que tu risques d'avancer... vaut mieux racheter un PC... ceci étant on a déjà vu des pots de terre entamer des actions judiciaires contre le pot de fer pour le principe... !

Darkinou a écrit:

A mon avis domifrance tu devrai tenter un forcing sur fujitsu... j'imagine que leur ligne SAV coute cher en revanche, mais bon qui ne tente rien...

Il est clair que je ne vais m'aventurer dans une procédure judiciaire pour une simple carte mère mais comme le dit "Darkinou" seulement faire le forcing sur Fujitsu et les harceler au maximum ... ça me coutera "seulement" quelques lettres recommandées (en plus du portable bien sûr).

A+

domifrance a écrit:

...
Voici que j'ai trouvé il y a quelques jours sur le site de Fujitsu et qui ... comme par hasard vient d'être enlevé
...

Google cache :

http://209.85.229.132/search?q=cache:rO … =firefox-a

Bon courage.

Bonsoir,

Il n'y a pas que Fujitsu qui pratique ce genre de comportement face à un produit défectueux.
HP est aussi dans la combine avec ces PC portables des séries DV6000 et DV9000 (et versions similaires).
Il n'y a qu'à rechercher sur Google ...

Ce sont les mêmes symptômes et si vous êtes couvert par la garantie, cela ne pose aucun problème pour HP de vous remplacer jusqu'à autant de fois l'élément incriminé tant qu'il est sous garantie.
Si celle-ci est dépassée, ... alors il n'y a plus personne au bout de toutes vos demandes ... à moins que vous consentez à mettre la main à votre portefeuille pour payer la réparation ... qui d'ailleurs ne tiendra pas ... car défaut originel dont HP se contre-fout. Il sait que l'attaque en justice sera très faible et ne donnera pas forcément raison au plaignant et tout ça pour des frais dépassant la valeur du PC.

Merci Hp ... j'en suis en 3 ans à 3 cartes mères (carte wifi et 2 fois CG en sus), un clavier, et une charnière gauche (si si c'est important) car ça fait péter tout le bloc plastique et avec un peu de chance, l'écran a été sauvé.

Bilan : produit acheté 1200 Euro, garantie sur 3 ans soit environ 33 Euro de location par mois si j'ai donc bien compris la politique d'HP. Aujourd'hui, chaque mois passé ... n'est que du bonus !!!

Enfin, ce n'est pas de pot ... mais là, je sens quand même que mes hémorroïdes me font mal !!!

A + Steph

Dernière modification par blgst (29-01-2010 00:07:37)

blgst a écrit:

Si celle-ci est dépassée, ... alors il n'y a plus personne au bout de toutes vos demandes ... à moins que vous consentez à mettre la main à votre portefeuille pour payer la réparation ... qui d'ailleurs ne tiendra pas ... car défaut originel dont HP se contre-fout. Il sait que l'attaque en justice sera très faible et ne donnera pas forcément raison au plaignant et tout ça pour des frais dépassant la valeur du PC.

Salut Steph,

C'est vrai que réparer est une chose mais payer une fortune soit même quand on sait que la réparation ne tient pas ... pas question !
C'est aussi le cas pour les cartes mères changées sur les portables Fujitsu : beaucoup d'entre eux sont repartis aux SAV 2, 3 ... 4 fois pour le même problème ! ... jusqu'à un échange pour un autre PC 

C'est un autre problème, en supposant que j'arrive à avoir gain de cause j'aurai un PC qui ne tiendra pas sur le long terme et qui sera en plus invendable ...

Tout cela est intolérable vu les prix pratiqués pour les machines et surtout pour les pièces détachées.

Si on montait un Club des clients mécontents, je crois que ça serait le plus grand du monde !

A+

Bonjour,
@Domifrance,
Eh non! Tout le charme du juge de proximité, c'est qu'il juge en dernier ressort, sans appel possible. Le seul recours est le pourvoi en cassation. Ce qui est une autre histoire...
A suivre...

Skyline a écrit:

Faire appel à un médiateur ?

J'y pense aussi si une demande à Fujitsu par courrier recommandée ne donne rien ...

A+

Panxua a écrit:

Bonjour,
@Domifrance,
Eh non! Tout le charme du juge de proximité, c'est qu'il juge en dernier ressort, sans appel possible. Le seul recours est le pourvoi en cassation. Ce qui est une autre histoire...
A suivre...

Là tu viens de mettre le doute dans mon esprit ...

Concernant le juge de proximité je trouvé sur le site du service public cela :

http://vosdroits.service-public.fr/F2289.xhtml

Là où j'ai un doute maintenant, c'est qu'il y a quelques mois j'ai aidé des voisins âgés à préparer un dossier pour récupérer de l'argent (1500 €) qu'ils avaient prêté à une personne qui ne les remboursait pas. Si mes souvenirs sont bons, ils avaient envoyé un dossier au greffe du Tribunal, dossier traité par un juge de proximité qui avait rendu un jugement en leur faveur.
Mais la personne qui ne remboursait pas a contesté la décision et l'affaire a été renvoyé devant le Tribunal d'Instance, affaire en cours car audience reportée ...

C'est là que je ne comprend pas, il y a eu contestation de la décision du juge de proximité et donc appel ... C'est pas les mêmes procédures et je mélange tout ?

A+

Vu ce soir sur le forum de Fujitsu (mais sera très vite effacé !), en réponse à un client dont l'Amilo Xa 2528 est H.S toujours à cause du chipset nVidia :

Réponse par courrier de Fujitsu au client :

Monsieur,

Nous avons bien reçu votre courrier concernant les incidents que vous avez rencontré avec votre matériel Fujitsu Technology Solutions.

Sachez que nous le déplorons.

Cependant, nous regrettons de ne pouvoir accéder à votre demande, votre produit ayant plus de 18 mois par rapport à votre date d'achat.

Vous avez la possibilité de contacter notre hotline technique des produits hors garantie pour un devis de réparation au 0892 430 930.

Nous vous remercions de votre confiance et vous prions d’accepter, Monsieur, nos salutations les meilleures.

Cordialement,

Le service clients Fujitsu Technology Solutions.

Réponse au client sur le forum de Fujitsu :

cjlaquille du forum de Fujitsu a écrit:

cette réponse va devenir courante si elle ne l'était pas jusqu'en décembre dernier.
lit le post de réponse à propos du pa1538 que j'ai formulé il y a quelques heures et tu te rendras à l'évidence que FTS ne prend plus en charge les problèmes de vidéo Nvidia et de cartes mères sur les produits amilo grand public du Type PA1526, PA1538 XA2528 et sur les pi1556 et XI2528.
bref sur aucun modèle pour les raisons que j'ai déjà donné dans mon post.
la réponse de la hotline de FTS n'est pas étrange elle concrétise ce que j'ai dit à savoir que la maison mère de FTS France basée en Europe et donc en Allemagne ne prend plus en charge les pannes du à la surchauffe du chipset Nvidia.
si tu veux faire réparer ton portable il faudra d'abord payer.

si tu veux aller devant les tribunaux tu le peux mais il faudra que tu assignes FTS Europe (Fujitsu Technologie Solutions) car la France va systématiquement invoquer que le produit est sous le controle de sa maison mère européenne.............et à l'origine la société fujitsu siemens computers qui n'existe plus depuis le 1er avril 2009.
tu en as pour 10 ans de procédure......
bon courage et surtout alimente ton compte bancaire pour les avocats!

C'est du grand "foutage de gueule" et à la limite de la menace ! ... allez en justice ... ça va vous coûter, préparez vous à une longue lutte, Fujitsu a maintenant déménagé en Allemagne ... et bla, bla, bla

S'ils savaient ce qu'on a envie de leur dire ... et encore là je reste poli.

A+

Dernière modification par domifrance (29-01-2010 20:47:01)

Il me semble que Panxua à déjà répondu:

Panxua a écrit:

...
Le point essentiel, sur lequel la Directive européenne n’a en réalité rien modifié, c’est qu’il appartient à l’acheteur de rapporter la preuve du vice. C’est une preuve particulièrement difficile à rapporter, sauf à demander une expertise au juge. Cette expertise est aux frais du demandeur, jusqu’à ce que le Tribunal condamne éventuellement le fabricant à en supporter la charge, une fois sa responsabilité démontrée.
...
Même si cela peut apparaître scandaleux à certains, ce n’est que l’application d’une règle générale du droit qui veut que celui qui affirme quelque chose doit en rapporter la preuve.
...

Si plusieurs sont partis civil avec toi il me semble qu'il sera encore plus facile d'obtenir gain de cause.
Néanmoins, un simple médiateur dans un premier temps devrait faire plus de poids et commencer par leurs faire peur ainsi faire avancer les choses sans passer par la casse justice. De plus c'est gratuit.