Même si tu as ta part de responsabilité, ses commentaires il pouvait se les garder.

Mon supérieur m'aurait déjà fait quitter les locaux avec mon carton sous le bras...

Bonjour,
Non un client n'est pas un roi, heureusement. Le dernier roi de France a eu la tête coupée !!
On doit le respect au client, mais le respect çà se mérite.

Bonsoir

Effectivement reglement à   Date: 22-08-2010_____________19h30
pas de lien de telechargement à 19h52

Que c'est long...

Bien sur, on est habitue avec internet à une connexion mondial instantannée.
Je comprend et j'en ai fait l'experience, mais d'un autre cote le ton employée (vu que "apparement" chez France VFR on ne tombe pas sur un "robot" et tant mieux, au moins on peut poser une question qui ne rentre pas dans les normes..)
>   j'attends mon lien !! ??
Pour le coup, je ne peux que pas etre d'accord avec ton post.
J'ai eu des soucis une fois avec un telechargement sur ce site, et le probleme à ete regle rapidement et avec courtoisie.
LE CLIENT EST ROI....!!!!!

Pour  AYMTAN

le dernier roi de France, je crois, est Louis Philippe I Roi des Français
Et lui, sa tete il la gardée...

A+
Christian

Dernière modification par ARCC (23-08-2010 20:06:56)

Bonsoir à tous,
Je comprends qu'après l' achat d'une scène ou d'un appareil pour notre simu préféré on soit impatient de l'essayer (c'est vrai aussi pour tous les objets de la vie courante), mais comme le dit Zigou, un achat le dimanche avec un lien que l'on a pas 22 minutes après son achat, il n'y a rien d'anormal.  Par contre envoyer un mail sans bonjour, avec des points d'interrogation et d'exclamation, on peux considérer çà comme un brin agressif et je pense que les gens de France VFR ne soient pas du style à mépriser leurs clients,  donc la prochaine fois il faudra être plus zen. Pour ce qui est de l'expression: le client est roi, je suis de l'avis de Colobrisim car j'ai aussi travaillé dans le commerce et le service et je confirme que ces clients se faisaient souvent "avoir" que ce soit au niveau prix ou qualité de service (délai....)
Allez que ceci serve de leçon et bons vols (avec les scènes de FVFR)

En tout cas, le support à répondu à plusieurs autres demandes, aujourd'hui dimanche.

Euh ... Il ne manquerait pas un bout d'un des mails échangés ?
parce que "Quant à se passer d'un client se comportant comme vous le faites, je dois dire que l'idée est séduisante." ressemble bougrement à une réponse à quelque chose du style "je n'achèterai plus, etc...", non ?

La réponse est limite, quel que soit le courroux mais le mail initial me questionne. Il signifie :
- soit on considère que le support doit (à le devoir de) fonctionner le dimanche, même d'une micro-société (2 personnes) (vu qu'il n'y a pas attente au moins jusqu'au lundi). Après 20 min d'attente, c'est qu'on demande une réponse dans les minutes qui suivent.
- soit on sait pertinemment qu'on risque d'encombrer pour rien le support si le lien arrive dans les minutes qui suivent (20 min, ce n'est rien).

Dernière modification par Benmars (23-08-2010 22:17:50)

si je n'ai bougé, c'était juste pour ne pas jeter de l'huile sur le feu .... mais puisque vous me le demandez

A chaque fois que j'ai acheté quelque chose sur le net, le liens est arrivé sur ma boite mail dans la minute .
fort de cette expérience, je n'ai pas compris pourquoi c'était si long.

voici dans l'ordre les mails intermédiaires qui soucis Benmars :

suite au BONSOIR ECT...

Réponse Eh bien je pense que vous allez attendre encore un peu, ça vous apprendra
peut-être la politesse mais j'en doute.

Ma réponse :

re bonsoir,
> 
> Que vous faut il de plus : Bonsoir et MERCI !!
> 
> Si sa seigneurie veux bien avoir l'obligeance de me délivrer l'achat que
je viens d'effectuer .
> 
> et puis quoi !!!
> 
> Vous faites des affaires ?
> 
> Alors vous n'êtes pas sans savoir qu'avec ce genre de réaction vous pouvez
perdre vos clients .
> Et puis d'habitude, mes fournisseurs me disent MERCI lors de mes
achats.Mais des clients, vous en avez à revendre; un de plus, un de moins
quelle  importance........



MON AVIS : JE PENSE AVOIR EU AFFAIRE A UN CON , couplé à d'un éternel donneur de leçon dont nous regorgeons en France.

Pour mémoire je n'ai reçu les liens que le LUNDI

et pour en terminer j'ai déjà eu un contact avec France vfr et tout c'est extrêmement bien passé.

ps : je n'interviendrai plus sur ce post.


>

Dernière modification par golf46 (24-08-2010 19:29:40)

bonjour,
ça peut arriver pendant les périodes de vacances, quand le support est temporairement assuré par quelqu'un qui ne le gère pas au quotidien :-) l'important est que la demande de support aboutisse rapidement à une solution ! Mais c'est vrai que j'en reçois des mails de support, dont certains sont à peines croyables :-) faire une petite phrase avec un bonjour permet d'éviter ce genre d'incident... pour ce qui est du client roi, c'est à chacun de voir...
Maintenant pour ce qui est de la qualité du support chez France VFR au fil des ans, je n'ai absolument aucun complexe, que ce soit pour dépanner ou redonner des codes perdus :-) et pour le reste aussi. Nombreux sont ceux qui en ont fait l'expérience :-)

jetrc a écrit:

ça peut arriver pendant les périodes de vacances, quand le support est temporairement assuré par quelqu'un qui ne le gère pas au quotidien :-)

C'est une bien curieuse manière de voir les choses!!

Bonjour à tous,

Il faut faire comme Michael DOUGLAS dans "Chute Libre" quand il commande une Whamlette jambon fromage et une Whamfrite normale.
Et puis c'est tout !

Dernière modification par merlintuttle (25-08-2010 12:08:10)

j'avais dis........

Mais à lecture du post de Galf :Oui, je sais ce sont des mots de vieux con mais c'est vrai qu'à 53 ans...

Je ne peux pas laisser cela , d'abord j'ai 64 ans et donc con con 1/2

Et je déteste tout autant que vous cette époque ou et les tueurs et le fric sont roi. Mais je déteste tout autant les éternels donneur de leçon... l'époque de l'interdit,les 5 légumes par jour, les attention à l'abus d'alcool, le Tabac tue,l'éternel politiquement correct et le tout sécuritaire.

Votre réaction : vous allez attendre un peu......  de quel droit " c'est insupportable "" pour vous c'était ""incroyable""
nous sommes sur la même longueur d'onde.

Donc haut les cœurs !!! et je veux une réduc à mon prochain achat

Houuuuu! C'est chaud là !
Je me permet de répondre car j'ai une entreprise qui a un site de vente par internet.
En plus de pouvoir commander des pièces détachées, nous fournissons des renseignements relatifs aux références souvent compliquées à trouver... J'y répond même le dimanche.
Lorsque je tombe sur un client qui semble agressif ou peu habitué aux formules de politesses, je glisse dessus car je comprends, pour être un habitué des forums, les paroles s'envolent et les écrits restent, je veux dire par là qu'on se sent plus facilement agressé par écrit.
D'autre part, de nos jours, quelque soit l'endroit où je me trouve, je peux valider une commande à partir de mon Iphone, je suppose que chez France vfr c'est pareil. Perso, chez moi je valide en 2h maxi, reste l'emballage et l'envoi. Lorsque c'est un téléchargement comme France vfr, c'est du roudoudou. Et des sous facilement gagnés.
Celui qui a répondu n'a pas besoin d'être informaticien et pourrait je pense être plus cool, s'il est payé c'est aussi et surtout grâce aux clients, il ne faut jamais l'oublier.
Bon, maintenant, s'il n'aime ni le golf qui est un sport de frimeurs ni Valentino Rossi qui est un faux gentil il a des excuses!
Amitiés les simmeurs.

Dernière modification par Michto (25-08-2010 14:33:37)

Moi j'ai 13 ans et c'est bien que vous vous calmiez les petits jeunes.... Ah bah non, ca marche pas..........
Je sort...