Ce ne sera qu'une " histoire SFR " parmi tant d'autres !

Qui ne connait pas une personne qui s'est fait pigeonné par SFR ? Qui ?

Bonsoir

à partir du moment où c'est rédigé (et illustré ... ?) à la sauce PAS2BOL ... why not ?

Salut

OK
je vois qu'on n'est sur la même longueur d'onde.
Mais là, j'ai pas du tout envie de rire. Désolé FlipFlap...mais peut-être après que j'ai raconté ce qui se passe.

J'ai pas envie de rire parce que ça concerne le portable de ma mère (>84ans) malade et qui a besoin de communication en cas de besoin.
Or actuellement, ça va bientôt faire 6 semaines, si c'est pas plus que son portable est inopérant.
Pourquoi?

Son portable SFR est tombé en panne et on lui en a donné un autre au bout de 3 semaines !
et encore, c'est moi qui ai téléphoné au vendeur pour m’inquiéter de ne recevoir aucun message de l'arrivée en boutique de ce portable.
évidement ce portable dormait dans les tiroirs du vendeur depuis quelques jours.
Déjà ça commence très mal !!!

Mais ça continue:
le téléphone tombé en panne était débloqué (la carte sim est sur une Free), mais là, le téléphone qu'on lui donne en remplacement est, bizarrement, bloqué !
Le vendeur m'assure qu'il ne peut rien faire et que je dois contacter SFR.

Je téléphone donc à SFR, comme la première fois que je l'avais débloqué, mais cette fois-ci j'ai le plaisir d'être pris pour un imbécile à qui on peut soutirer des pesetas grâce au système du robot qui te dis d'appuyer sur la touche 1 puis sur la touche 15, puis sur la touche 24 !
Pour finalement t'endre dire que tu dois appeller un autre n° qui lui aussi te renverra au premier n°....
ça je l'ai fait 5 fois, et j'ai fini par perdre patience en plus de mes sous !

J'ai donc remis le téléphone et le dossier à un technicien bénévole qui travaille dans ce domaine et il a tenté de résoudre l'affaire en téléphonant personnellement au service SFR.
Lui, a su y faire et il ne s'est pas laissé piéger par le robot téléphonique.
Il a eu un employé de SFR qui s'est engagé à résoudre le problème et à débloquer ce téléphone portable.

Sauf que une semaine plus tard, RIEN n'a été fait.  De toute évidence cet abruti avait planqué le dossier dans un tiroir.
un second employé de SFR s'est à son tour engagé à faire avancer le shmilblic.
1 semaine plus tard, on reçoit une lettre avec un n° pour débloquer le téléphone.
ce n° s’avère FAUX !!!!

Retour auprès d'un autre employé SFR, toujours par téléphone, payant, bien sûr, et ce 3ème Mousquetaire fait comme les 2 premiers, il s'engage lui aussi à régler ce sac de nœuds !

aujourd'hui, on reçoit une lettre qui nous dit (en raccourci) :
" pour débloquer votre portable vous devez nous le renvoyer "

Ah oui? s'ils ont besoin du téléphone, comment se fait-il qu'ils ne l'ont pas débloqué avant de nous le envoyer en échange de celui qui était en panne et qui était débloqué ????

Ma femme me dit, qu'il existe des boutiques où on peut faire débloquer son téléphone pour quelques euros .
Est-ce vrai?

Si c'est vrai, Pourquoi le vendeur qui m'a remis le téléphone et chez qui je l'ai acheté, ne l'a pas débloqué lui-même ?

3 semaines pour attendre le retour d'un téléphone réparé ou échangé + 3 semaines pour tenter de débloquer un téléphone qui aurait dû être débloqué sur le champs, je trouve que SFR débloque à fond.

Si chez SFR c'est compliqué, chez moi, ma décision va être hyper simple :
- je ne mettrai plus jamais les pieds chez SFR et je n'encouragerai personne à leur acheter quoique ce soit.
- j'ai payé une garantie et je suis privé de l'utilisation des biens que j'ai acheté....et bien pour la publicité sur SFR je ferai ça gratuitement.

Voilà l'histoire. y'a pas mort d'homme, c'est sûr....
.... Encore que, si jamais ma mère a un malaise et qu'elle ne peut prévenir personne ....
Comment je fais ? j'appelle SFR ?

A+
Pas2bol

Dernière modification par pas2bol (09-10-2012 22:47:11)

Une chose que j'ai oublié de dire:
Quand ma mère à décidé de changer d'opérateur, elle n'avait pas atteint les 2 ans sur lesquels elles s'était engagée.
il lui restait 8 mois avant la fin de ces 2 ans.
Du coup, pour pouvoir partir de chez SFR, elle a dû s’acquitter de la totalité de ces 8 mois.

On ne peut donc pas reprocher à ma mère d'être malhonnête.
Par contre SFR a reçu la totalité de ce qu'il comptait recevoir.
Quelle raison a-t-il de mettre des bâtons dans les roues de sa cliente ????
De plus, Est-ce vraiment légal d'empêcher quelqu'un de jouir de son bien ? par le moyen d'un blocage du téléphone ?
Un vendeur de voiture serait-il irrépréhensible s'il mettait un système sur la voiture qu'il vend pour que son client ne puisse pas acheter d'autre essence que celle qu'il vend dans sa boutique ????
(Surtout après avoir reçu la totalité du prix de la voiture)

Ce système de blocage, n'est-il pas hors la loi dans son principe ???
Pourquoi ce système a-t-il cours ? y'aurait il association de malfaiteurs pour que cette situation perdure ???

A+

Dernière modification par pas2bol (09-10-2012 23:31:56)

Tu soulève la une très bonne question pas2bol, le service client de SFR est nul voire quasi inexistant.
En boutique tu pourras certainement faire débloquer ton téléphone, je te conseille de te rendre chez un multi opérateur (autre qu'une agence SFR, car sinon ils vont te répondre que "pas possible pour nous en boutique on Sépa FR, appelez le service client et gérer ça avec eux).
Le simlocage, est en effet quelque chose de bizarre, j'ai jamais trop su pourquoi il était en place, sur certain produit c'était pour avoir une exclusivité opérateur, avant il fallait attendre 6mois d'engagement pour demander le déblocage et faire une portabilité, un bordel monstre.
Je te souhaite bon courage.

Clément

Bon, bhein je vois que la maladie du FdG '"foutage de gueule" " est mondiale.
Une maladie incurable, si on en juge par l'ampleur de l'épidémie.

Ceci dit, ce n'est pas parce qu'une close figure dans un contrat et qui est sensée "baisser les prix" qu'elle est légale.

Ce peut être même un paravent pour faire croire à un soit disant avantage.

Bon, je vais pas m'étendre plus avant dans ce domaine, vu que pour ce qui est de la Justice, on peut toujours croire au Père Noël.
Faut être complètement à la masse pour croire que ceux qui détiennent "LES" pouvoirs pondent une justice juste alors qu'ils sont responsables du marasme qui ne cesse de s'aggraver.
CQFD.

A+
Pas2bol

Bonjour à tous,

Je ne suis pas client SFR, je l'ai été jusque 2004... Ces gens là, en plus de ne pas être commercial pour un rond, prennent ouvertement les gens pour des lapins de 6 semaines, et je confirme, avec un service de merde, des forfaits tous plus incompréhensibles voire farfellus les un que les autres.

Finalement comment ça c'est fini? Je suis chez Bouygues, depuis lors... SAV impeccable, accueil en boutique nickel, tarifs franchement au poil et faciles à comprendre, c'est simple, je renouvelle de 24 en 24 mois à chaque fois chez eux.

Bonne journée à tous,

Dernière modification par ECV (10-10-2012 09:41:14)

Salut

Comme nous ne sommes pas complètement inconscients face à l’incompétence ou à l'avidité (peut-être aux 2 mon Général) des différents opérateurs, ma mère à aussi une ligne fixe( FREE).
Mais ça ne sert que dans 1 cas précis : il faut qu'elle soit devant.
- Si elle est par exemple, tombée, loin du téléphone fixe, chez elle ou dehors, elle ne peut joindre personne.
Quant au Téléalarm, j'ai eu l'occasion à 3 reprises de m'apercevoir qu'ils étaient plus efficaces dans le prélèvement des factures que dans la surveillance pour laquelle ils sont payé.

Je vais essayer de reprendre mon humour habituel pour me désénerver de cet état de fait : " Monde pourri pour les Pourris ".

J'ai fait installer un téléphone à manivelle, avec haut-parleur en forme de cornet et tout...le vrai.
- Maintenant, j'ai un opérateur Chinois  et j'appelle NeW-York pour joindre ma mère à Asnières.

A+
Pas2bol

pas2bol a écrit:

Salut

Comme nous ne sommes pas complètement inconscients face à l’incompétence ou à l'avidité (peut-être aux 2 mon Général) des différents opérateurs, ma mère à aussi une ligne fixe( FREE).
Mais ça ne sert que dans 1 cas précis : il faut qu'elle soit devant.
- Si elle est par exemple, tombée, loin du téléphone fixe, chez elle ou dehors, elle ne peut joindre personne.
Quant au Téléalarm, j'ai eu l'occasion à 3 reprises de m'apercevoir qu'ils étaient plus efficaces dans le prélèvement des factures que dans la surveillance pour laquelle ils sont payé.

Je vais essayer de reprendre mon humour habituel pour me désénerver de cet état de fait : " Monde pourri pour les Pourris ".

J'ai fait installer un téléphone à manivelle, avec haut-parleur en forme de cornet et tout...le vrai.
- Maintenant, j'ai un opérateur Chinois  et j'appelle NeW-York pour joindre ma mère à Asnières.

A+
Pas2bol

Re bonjour,
Je ne sais pas bien dans quelle région tu vis ni quels organismes de téléalarme tu as contacté mais si tu veux je peux me rancarder auprès de nos PARMs qui sauront me dire quelles sont les agences les plus réactives chez nous. Nous avons beaucoup plus de déclenchement VSAB ou SMUR intempestifs (encore que l'on ne peut pas parler ainsi lorsque l'on parle de personnes âgées et isolées) que d'apathie du système!
Pour le téléphone tu veux que je chope la sirène de l'agglomération? Non, les voisins de ta mère vont se fâcher!
... Euh... Pourquoi tu tousses Pas2bol?
Amitiés, Pascal.

PS: @Blb: Grand bien vous fasse et je crois que vous n'êtes pas le seul (heureusement), je vous souhaite de tout coeur que cela continu. On ne retiens hélas que les ennuis, on ne félicite que rarement les petites réussites normales.

pas2bol a écrit:

Une chose que j'ai oublié de dire:
Quand ma mère à décidé de changer d'opérateur, elle n'avait pas atteint les 2 ans sur lesquels elles s'était engagée.
il lui restait 8 mois avant la fin de ces 2 ans.
Du coup, pour pouvoir partir de chez SFR, elle a dû s’acquitter de la totalité de ces 8 mois.

On ne peut donc pas reprocher à ma mère d'être malhonnête.
Par contre SFR a reçu la totalité de ce qu'il comptait recevoir.
Quelle raison a-t-il de mettre des bâtons dans les roues de sa cliente ????
De plus, Est-ce vraiment légal d'empêcher quelqu'un de jouir de son bien ? par le moyen d'un blocage du téléphone ?
Un vendeur de voiture serait-il irrépréhensible s'il mettait un système sur la voiture qu'il vend pour que son client ne puisse pas acheter d'autre essence que celle qu'il vend dans sa boutique ????
(Surtout après avoir reçu la totalité du prix de la voiture)

Ce système de blocage, n'est-il pas hors la loi dans son principe ???
Pourquoi ce système a-t-il cours ? y'aurait il association de malfaiteurs pour que cette situation perdure ???

A+

Normalement sur un contrat de 2 ans, tu peux quitter ton opérateur au bout de 13 mois en payant 25% de mois restant. Regarde ce qui se dit sur la loi Chatel.

J'ai eu beaucoup beaucoup de problèmes avec SFR avec ma connexion Internet. Je ne compte même plus le nombre de fois où j'ai du appelé le Service Client pour qu'ils se décident à résoudre mon problème.

Après de nombreux appels, un technicien m'a pris en charge et a partiellement réussi à la réparer jusqu'à la prochaine qui a eut lieu la semaine d'après.
Bref, aujourd'hui, problème réparé, c'est le principal.


En revanche, il y a UNE SEULE CHOSE qui m'exaspère :

SFR, CARRÉMENT VOUS !

Bonne soirée,
Amitiés,
Alex

Dernière modification par alex78510 (10-10-2012 23:25:02)

Salut

ça devient évident :
SFR est dans l’illégalité complète et jusqu'au cou !

voici la loi :
document tiré de l'ARCEP :
Décision n° 2005-1083
de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
en date du 8 décembre 2005
précisant les droits et obligations concernant les opérateurs
fournissant des services GSM ou IMT-2000

Article 5 – Dispositifs permettant le blocage des terminaux
(...)
- L’abonné a la droit de demander à tout moment que ce mécanisme soit désactivé ;
- L’opérateur a l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à l’abonné la procédure de désactivation de ce mécanisme à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement éventuel du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de conclusion du contrat d’abonnement.

et voilà.

A+
Pas2bol

Dernière modification par pas2bol (11-10-2012 15:34:20)